Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Süreci Uzun Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

23 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, Kolay Gelsin firmasıyla gönderilen 10990019832 numaralı siparişim tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması 25 Şubat’ta gelmiş gibi gösterip “yoktu” diyerek ürünü geri gönderdi, ancak ne arandım ne de gerçek bir teslimat denemesi oldu.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde Trendyol iade işlemini hemen gerçekleştirmiyor ve destek talebi için 5 gün, toplamda ise yaklaşık 8–10 gün sürecek bir süreçten bahsediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar ve yaklaşımları son derece ciddiyetsiz, adeta dalga geçer gibiydi.

Elime ulaşmayan ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.