Teslim Edilmemiş Ve Yanlış İlçeye Sevk Edilen Kargo Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11149532993 numaralı siparişimin kargosu 18 Nisan tarihinde Ceva tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişi oluştururken gönderici Trendyol, kargo firması ise PTT Kargo olarak görünmekteydi. Buna güvenerek sipariş oluşturmama rağmen ürün farklı bir lojistik firmasına devredilmiş ve süreç bu nedenle ciddi şekilde aksatılmıştır.

Süreç içerisinde kargonun yanlış ilçeye sevk edildiği tarafıma bildirildi. Ardından aranarak kargonun bulunduğu ilçeye bırakılması teklif edildi; ancak teslimat adresim farklı bir ilçede olduğu için bunu kabul etmedim ve kargonun doğru ilçeye yönlendirilmesini talep ettim. Kargo takip sisteminde 4 Mayıs tarihinde “teslimata çıktı” bilgisi görünmesine rağmen o tarihten sonra da ürün tarafıma ulaştırılmamıştır.

18 Nisan’dan bu yana teslim edilmeyen, yanlış ilçeye gönderilen ve teslimata çıktı görünmesine rağmen ulaştırılmayan kargo nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hem Trendyol’un hem de lojistik firmasının süreç yönetimindeki yetersizliği nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Kargomun acil şekilde doğru adrese teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.