Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Sorunları

18 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan 27.500 TL'lik Samsung marka çamaşır kurutma makinesi aldım. 21 Temmuzda Media Markt tarafından Ceva Lojistiğe teslim edildi. 24 Temmuzda tarafıma ‘Dağıtıma Çıkarıldı’ mesajı gönderildi. Ekte de görebilirsiniz. Ancak o gün ne adresime gelindi ne de arandım ve gelmediler diye kargo takipten hemen durumunu kontrol ettiğimde, ‘Hatalı alıcı adresi sebebiyle teslim edilememiştir.’ Diye yalan beyanlarını gördüm. Bunun üzerine Trendyol ve Ceva lojistikle iletişime geçtim. Adres ve telefon teyitlerimi yaptım doğru olduğunu bildirdim ve bir an önce teslimat istediğimi söyledim. Ceva lojistikten teslimatın son tarihinin 8 Ağustosa ertelendiği mesajını aldım. Trendyol bunu firmaya talep oluşturarak yazacağını söyledi ancak bu durumun ardı arkası kesilmedi. Trendyol her defasında 5 gün bekleyelim dedi (3 talep toplam 15 gün) ve satışın hiçbir sorumluluğunu üzerine almadı, sorunumu çözmek için hiçbir faaliyette bulunmadı. Bunun üzerine Ceva Trabzon Deposu tarafından arandım ve hala ürünü almak istiyor musunuz yoksa iade sürecini mi başlatalım diye soruldu evime bir kez bile teslimat için gelinmeden. Üzerinden oldukça uzun bir süre geçtiği ve teslim edeceklerine dair umudum kalmadığı için ’İade etmek ’ istediğimi söyledim. Tamam denildi kapatıldı. Bir hafta sonra neden iade edilmediğini sorduğumda gönderici tarafından iade onayı bekleniyor dendi. Tekrar Trendyol'u aradım böyle bir işlem yok, bizim yapacağımız bir şey yok denildi. Yeni bir talep yeni bir bekleme süresi daha eklendi. Media Markt aradım ve durumu anlattım onlar da aynı şekilde böyle bir işlemin olmadığını teslimat beklendiğini söyledi. Tekrar Ceva Trabzon deposu ile iletişime geçtim ve bana yine iade süreci oluşturuldu, göndericinin onayını bekliyoruz 2 güne iade olur denildi. Bunu teyit etmek için tekrar Trendyol ile görüştüm ve bana iade süreci başlamış dendi. Aradan 1 haftaya yakın bir süre geçti ve hala iade olmadı. Trendyol'u aradım ve bana iade gibi bir sürecin başlamadığını öyle bir işlem görünmediğini söyledi bu kez. Tekrar Ceva Lojistiği aradım karşıdan onay bekliyoruz bizlik bir durum yok dendi. Bugün 10 Ağustos. Kimse üzerine sorumluluğu almıyor ne Trendyol ne Media Markt ne de Ceva. Mağdur olan ben oldum ve artık çok yoruldum. İademin en kısa sürede gerçekleşmesini talep ediyorum gün içerisinde sorunumu çözmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.