Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İptal Ve Para İadesi Talebi

23 Eylül’de Trendyol üzerinden Kumtel B66-SF2 model ankastre fırın siparişi verdim. Ertesi gün, 24 Eylül tarihinde siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi, herhangi bir kargo gelmedi, kapıma bırakılmadı, komşuya da teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde konunun ilgili birimlere iletildiği ve incelemede olduğu söylendi, fakat sipariş durumum “teslim edildi” göründüğü için iptal ya da para iadesi işlemi yapılamayacağı belirtiliyor. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de iptal veya iade süreci başlatılabiliyor.

Ürünün bana fiilen teslim edilmediğinin dikkate alınarak teslimat kayıtlarının ve kargo süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu siparişin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.