Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden kznmob Home mağazasından tek kişilik yatak siparişi verdim. Siparişim 12 Eylül tarihinde oluşturuldu, 22 Eylül tarihinde ise sistemde Horoz Lojistik tarafından “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ne Trendyol uygulamasındaki takip ekranından ne de Horoz Lojistik tarafından herhangi bir teslimat veya kurye bilgilendirmesi almadım. Horoz Lojistik’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve kargo firmasıyla iletişim kuramıyorum.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde 5 gün 21 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak siparişim sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada ürün yok ve bu gecikme beni mağdur ediyor. Hem ödediğim bedelin karşılığını alamadım hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ürün tarafıma teslim edilemiyorsa ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.