Teslim Edildi Bildirimi Hatalı, Ürün 16 Gün Beklemede

Trendyol üzerinden 6 Temmuz’da Yataş satıcısından spinal Support Bamboo Roll Pack Pocket yatak siparişi verdim. Siparişim dört gün sonra Horoz Lojistik firmasına teslim edildi ancak 16 gündür Kayseri’den Mardin Mazıdağı’ndaki adresime ürün teslim edilmedi. Buna rağmen 25 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:00 civarında Trendyol üzerinden siparişimin teslim edildiğine dair bildirim aldım. Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı, kapıma gelinmedi, imza atmadım, kargo bırakıldığına dair bilgi de verilmedi.

Teslim adresim Mardin ili Mazıdağı ilçesi Poyraz Mahallesi Yeşilderik Caddesi No: 9/1 N**** Ü* Polis Lojmanları Kat: 3 Daire: 5 olup, bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram 11389916791’dir. Uygulamada ürünüm “teslim edildi” göründüğü için hem Trendyol hem de Horoz Lojistik tarafında gerçek durumla sistem bilgisi çelişmektedir. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım ve bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım.

16 gündür yatağımı bekliyorum ve hâlâ nerede olduğu belirsiz. Siparişimin şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini ya da ürün kaybedildiyse aynı özelliklerde yeni ürün gönderimi veya ödediğim 6.899 TL tutarın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edildiği halde edilmemiş gibi gösterilen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.