Taksitli Dambıl Seti İadesi Sonrası Tek Çekimle Tekrar Alım Zorunluluğu

Trendyol üzerinden InterSpor mağazasından 6 taksit ile 4.840 TL tutarında ayarlanabilir dambıl seti satın aldım. Ürünle ilgili bir sıkıntı yaşadığımda InterSpor mağazası son derece hızlı ve ilgili davranarak ürün değişimini sağladı, bu konuda satıcıya teşekkür ediyorum. Ancak değişim ürünü elime ulaştığı halde Trendyol tarafından tarafıma ücret iadesi yapıldı.

Satıcı, Trendyol üzerinden benimle iletişime geçerek durumu Trendyol Asistan’a yazmamı rica etti, bunu da vatandaşlık görevi olarak memnuniyetle yaptım. Sonrasında bana, ürünün bedelinin karta taksitli şekilde iade edileceği, ancak aynı ürünü tekrar satın almam için gönderilecek SMS’teki link üzerinden bu kez tek çekim şeklinde ödeme yapmam gerektiği söylendi. Buna itiraz ettiğimde ise başka bir yöntem olmadığı, aksi halde ürünü tamamen iade etmem gerektiği belirtildi.

Ben daha önce 6 taksitle satın aldığım ve şu an fiyatı da artmış olan bir ürünü doğal olarak iade etmek istemiyorum. Trendyol’un kendi sistem hatası yüzünden hem tekrar uğraştırılmam hem de taksitli aldığım bir ürünü zorla tek çekimle yeniden almamın istenmesini adil bulmuyorum. Bana aynı ödeme seçeneğinin, yani 6 taksit imkânının yeniden sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Bana “iade taksit taksit yapılacak ama ürünü yeniden almak istiyorsanız linkten tek çekimle ödeyin, aksi halde ürünü iade edin” şeklinde emrivaki bir yaklaşım sunulmasını doğru bulmuyorum. Bu süreçte hiçbir esneklik tanınmaması ve müşterinin tercihine saygı gösterilmemesi beni rahatsız etti.

Müşteri memnuniyeti kapsamında bu durum için telafi olup olmayacağını sorduğumda, hediye çeki vb. bir imkan bir yana, konuyla ilgili kayıt dahi açılamayacağı söylendi. Sipariş numaram 11355849708’dir. Trendyol’un kendi kaynaklı bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana ya ilk alışverişimde olduğu gibi aynı taksit imkânının sağlanmasını ya da müşteri memnuniyetini önemseyen, adil bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birinden açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.