Taksitli İade Sorunu: Trendyol Ve Banka Arasında Mağduriyet

Trendyol üzerinden cam temizleme robotu satın aldım. Ürünü 6 taksit ile ödemeyi seçerek siparişimi onayladım. Ancak hiçbir onayım ve talebim olmadan siparişim iptal edildi. Bu durumla ilgili bilgi almak istediğimde Trendyol’dan net bir açıklama alamadım.

Daha da vahimi, ürün bedelinin iadesi tarafıma 6 taksit olarak yapılacağı bildirildi. Bu, Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Ben ürün alırken taksit seçeneğini tercih ettiğim için, taksitli ödeme banka ile benim aramda yapılır. Ancak iade işlemi tam ve tek seferde yapılmalıdır.

İş Bankası ile yaptığım görüşmede, Trendyol’un iadeyi 6 taksit halinde bankaya ilettiği ve bankanın sadece aracı kurum olduğu bilgisi tarafıma açıkça verilmiştir. Yani, taksitli iade sürecinin tek sorumlusu Trendyol’dur. Fakat Trendyol bu durumu sahiplenmeyip topu bankaya atmaktadır.
Mağdur ediliyorum, paramın tamamı yerine aylar boyunca parça parça geri ödenecek olması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu durumun bir an önce çözülmesini, iademin tek seferde yapılmasını ve bu konuyla ilgili Trendyol’dan net bir açıklama bekliyorum.
Aksi takdirde tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.