İade Reddi Ve Hesabımın Pasif Hale Getirilmesi

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Bünyesinde faaliyet gösteren Trendyol üzerinden, Stradivarius satıcısından verdiğim 10290109498 teslimat numaralı siparişimde yer alan toplam 6 ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle yasal süre içinde iade ettim. Ürünleri 11.03.2026 tarihinde Trendyol tarafından oluşturulan 7330031067750147 iade kodu ile Trendyol Express’e teslim ettim. İade sürecinin başlatıldığına dair e-posta, sistem kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Buna rağmen iade talebim, Trendyol müşteri hizmetlerinin de belirttiği üzere “ürün satıcıya ulaşmadı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü Trendyol’un yönlendirdiği taşıyıcı firma Trendyol Express’e teslim ederek üzerime düşen tüm yükümlülüğü yerine getirdim. Kargo sürecinde yaşanan bir aksaklığın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Üstelik bu sorun yaşanırken dsm Grup / Trendyol hesabım da pasif hale getirildi. Ben yasal sürede iade sürecini başlatmış, ürünü teslim etmiş olmama rağmen 8.990,00 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi ve iade için gönderdiğim ürünler de bana geri ulaştırılmadı. Hem iade sürecinin sonuçlandırılmaması hem de hesabımın pasif hale getirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, 8.990,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.