Tabanı Açılan Babet Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Ürünün Tekrar Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Beyond isimli satıcıdan bir babet ayakkabı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştıktan ve kullanmaya başladıktan yalnızca birkaç saat sonra, çiftin her iki ayakkabısında da taban kısmında açılma/ayrılma meydana geldi.

Ürün bu kadar kısa süre içerisinde ve üstelik her iki ayakkabıda birden kullanılmayacak hale geldiği için kusurlu olduğunu düşünerek ürünü Trendyol üzerinden iade ettim.

Ancak iade incelemesinin ardından satıcı tarafından ürünün üretici kaynaklı olmadığı belirtilmiş ve Trendyol da satıcının bu değerlendirmesini esas alarak para iadesi yapmamıştır. Daha da önemlisi, kusurlu ve kullanılamaz durumdaki ürün tekrar tarafıma gönderilmiştir.

Burada benim asıl itirazım, ürünün birkaç saatlik kullanım sonrasında iki ayakkabıda birden tabanının açılmasına rağmen tüketici olarak mağduriyetimin giderilmemesidir. Ürünün gerçekten neden bu hale geldiğine ilişkin tüketiciyi tatmin edecek objektif ve bağımsız bir inceleme sonucu tarafıma sunulmadan, yalnızca satıcının “üretici kaynaklı değil” şeklindeki değerlendirmesinin esas alınmasını kabul etmiyorum.

Bir ürün birkaç saat içerisinde, üstelik çiftin her iki tekinde de tabanından açılıyorsa, bunun tüketicinin normal kullanımından kaynaklandığının nasıl tespit edildiğini öğrenmek istiyorum. İncelemenin hangi kriterlere göre yapıldığı ve bu sonuca hangi teknik gerekçeyle ulaşıldığı konusunda da açıklama bekliyorum.

Trendyol'dan beklentim, yalnızca satıcının beyanını tüketiciye iletmek değil, tüketicinin mağduriyetini gerçekten inceleyip çözüm üretmesidir. Satıcı ile platform arasındaki değerlendirmede tüketicinin tamamen ortada bırakılması son derece mağdur edici.

Sonuç olarak birkaç saatlik kullanımda kusurlanan, şu anda kullanılamaz durumda olan bir ayakkabı için hem param iade edilmedi hem de ürün elimde kaldı.

Satıcıdan ücret iadesi veya mağduriyetimin giderilmesini, Trendyol'dan ise konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu alışverişte yaşadığım deneyim nedeniyle hem satıcının ürününün arkasında durmamasından hem de Trendyol'un tüketici olarak yaşadığım mağduriyete yeterli desteği vermesinden şikayetçiyim.