Trendyol'da Ayıplı Ayakkabı İadesi Ve Mahkeme Kararına Rağmen Ücret Geri Ödenmiyor

Trendyol üzerinden “Ayakkabı Fuarı” adlı satıcıdan 37 numara kadın babet ayakkabı satın aldım. Ürün paketini açtığımda dışarıdan bir sorun görünmüyordu, ancak denerken ayakkabının üzerindeki fiyonk açıldı ve kusuru o zaman fark ettim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, iade talebim Trendyol tarafından onaylandı ve ürünü geri gönderdim.

Satıcı firma beni tam 40 gün “inceleme süreci” adı altında bekletti ve sonunda iademin kabul edilmediğini, ürünün onarılarak tarafıma gönderileceğini söyledi. Fakat ürün bana geri gönderildiğinde ne onarılmıştı ne de ilk halinden daha iyi durumdaydı, aksine daha kötü bir halde elime ulaştı. Bunun üzerine tekrar iade talebi oluşturdum, ürünü yeniden gönderdim, bu kez de ürün benim paketlediğim şekilde hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Bu haksızlık üzerine konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıdım ve şikayetim kabul edildi. Buna rağmen ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hatta mahkemeden gelen evrakı kendilerine ilettim. Evrakın karşı tarafa iletileceği söylendi, ardından bana “karşı taraftan olumlu dönüş alamadık, aradan çekiliyoruz” şeklinde mail atıldı ve süreç adeta üzerimden atıldı.

Mart ayından bu yana mağdur ediliyorum. 11024721620 numaralı siparişime ait ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, hem satıcının hem Trendyol’un bu kadar süre oyalaması ve mahkeme kararına rağmen ücret iadesini hâlâ yapmaması kabul edilemez. Ayıplı ürünün bedeli olan tutarın hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.