Trendyol Ve Sportuel 2 Yıllık Garanti Hakkımı 6 Aylık Kuralla Engelliyor

Trendyol platformu üzerinden "Sportuel" isimli satıcıdan faturalı ve orijinal olarak Salomon Elixir model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken tarafıma yasal olarak 2 yıl garantili olduğu taahhüt edilmesine rağmen, üründe meydana gelen kusur nedeniyle şu an inceleme/analiz süreci başlatamıyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, satın alma tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle sistemsel olarak inceleme başlatamadıklarını söylüyorlar. Satıcı firma Sportuel ise tüm sorumluluğu Trendyol’a atarak sürecin platform tarafından yönetilmesi gerektiğini belirtiyor. İki büyük firma aralarında paslaşarak tüketiciyi mağdur ediyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği çok açıktır: Türkiye'de satılan bu tarz ürünlerin yasal garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren asgari 2 (iki) yıldır. Ne Trendyol’un kendi iç prosedüründeki "6 ay" kuralı ne de satıcının ilgisizliği bu kanunun üstündedir. Müşteriye malı satana kadar "2 yıl garantili" deyip, sorun çıkınca yasal süreyi kendi kafalarına göre 6 aya indirmek açıkça tüketiciyi yanıltmaktır.
Marka değerine güvenerek aldığım Salomon markasının, Trendyol ve Sportuel'in bu iş bilmez ve mevzuata aykırı prosedürleri yüzünden arkasında durulmuyor.
Eğer bu mağduriyetim ivedilikle çözülmez, yasal hakkım olan ürün inceleme (RMA) süreci başlatılmazsa; elimdeki fatura ve konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtar ederim.
Trendyol ve Sportuel firmalarından acilen mağduriyetimi gidermelerini ve ürünümün analize alınmasını talep ediyorum.