Garanti Kapsamındaki Arızalı Epilasyon Cihazı İçin Servis Bilgisi Sağlanamıyor

Trendyol üzerinden Wimi satıcısından sipariş numarası 10867399129 olan Wimi Siler X6 IPL epilasyon cihazını satın aldım. Ürün evde kapalı şekilde dururken, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın yaklaşık bir ay önce arızalandı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürünün iki yıllık yasal garanti süresi devam etmektedir. Ürüne ait teslimat numaram ise 10131311281’dir.

Yaşadığım arıza sonrası satıcıyla iletişime geçtiğimde, iade/değişim süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacağını belirtti ve garanti kapsamında olması rağmen bana herhangi bir yetkili servis iletişim bilgisi paylaşmayarak Trendyol’a yönlendirdi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği satıcı, garanti kapsamındaki arızalarda servis istasyonunu bildirmek veya ürünü servise ulaştırmakla yükümlü olmasına rağmen bu sorumluluğu yerine getirmemektedir.

Ardından Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemlerinde garanti kapsamında onarım veya servis analizi için bir yönlendirme seçeneği bulunmadığı, sadece iade ya da kusurlu ürün kaydı açılabildiği ifade edilmiştir. İade süresi dolduğu için bu seçenekler de devreye alınamamakta, satıcı ve Trendyol’un sorumluluğu karşılıklı olarak birbirine yönlendirmesi nedeniyle devam eden yasal garanti hakkımdan fiilen yararlanamamaktayım.

Garantisi devam eden Wimi Siler X6 epilasyon cihazım için tarafıma ivedilikle resmi ve geçerli bir yetkili servis iletişim adresi sunulmasını veya arızalı cihazın ücretsiz şekilde servise/satıcıya ulaştırılabilmesi adına Trendyol tarafından servis/analiz kargo kodu oluşturularak sürecin başlatılmasını talep ediyorum.