Su Sızdıran Ütü Kusurlu Geldi, İadesi Red Edildi Ve Para İadesi Bekleniyor

29 Haziran’da Trendyol üzerinden “hesaplimagaza” isimli satıcıdan Philips 8000 Serisi Azur Buharlı Ütü dst8050/20 model ürünü sipariş ettim. Ürün 01.07.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki adresime teslim edildi. Ürünü ilk kullanımımda tişörtlerin üzerine su akıttığını fark ettim, kumaş üzerinde lekeler oluştu ve bu nedenle ürünü kusurlu buldum.

Aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kargosu da 06.07.2026 tarihinde evimden alınarak satıcıya gönderildi. Ürünün tişörtlere su akıttığına dair fotoğrafları da ilgili satıcıya ilettim. Buna rağmen daha sonra ürünün servise gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Sıfır bir ürün için servis talep etmediğimi, ürünün kusurlu geldiğini, para iadesi istediğimi hem satıcıya hem de Trendyol asistan üzerinden görüştüğüm temsilcilere açıkça belirttim.

Trendyol ile defalarca görüştüm, hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim, ne olursa olsun para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 31.07.2026 tarihinde Trendyol tarafından telefonla aranarak ürünün üretim kaynaklı bir sorunu olmadığı ve ürünü bana geri gönderecekleri söylendi. Kusurlu geldiğini, su akıttığını ve ürünü teslim alır almaz aynı gün iade oluşturduğumu belirtmeme rağmen kararın değişmeyeceği, yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Ürünü farklı bir ürünle değiştirmeyi dahi kabul etmezken, aynı ürünün bana geri gönderilecek olmasını kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili satıcının kusurlu ürünlerini bu şekilde tüketicilere göndererek elden çıkardığını düşünüyorum. Teslim aldığım andan itibaren ilk kullanımda sorun çıkaran bu ürün için servis sürecine zorlanmak istemiyorum. Kusurlu ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.