Metalik Sesli Ütüde Ürün Kusuru Nedeniyle Trendyol İade Reddi

11.12.2025'de Trendyol üzerinden, Vatan Bilgisayar satıcısından Philips Perfect Care 8000 serisi psg 8030/20 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda kazanından buhar çekerken metalik bir ses geldi ve bunun normal olmadığını düşünerek Philips servisini aradım. Görüştüğüm yetkili de bu sesin normal olmadığını söyleyerek her ihtimale karşı arıza kaydı oluşturdu.

Bunun üzerine satıcı Vatan Bilgisayar’a Trendyol üzerinden yazdım ve bana Trendyol üzerinden analiz talep etmem gerektiğini, ürünü göndermemi söylediler. Trendyol üzerinden iade/analiz kodu oluşturarak ürünü gönderdim. Analiz sonrasında bu durumun bu seri için normal olduğu, bu şekilde birçok şikayet aldıkları, buna rağmen ürünün bu haliyle tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi ve ürün bana geri gönderildi.

Aracı kurum olduğu için bu kez Trendyol Asistan üzerinden durumu tekrar ilettim, üründen memnun olmadığımı, bu rahatsız edici ses sebebiyle bu ürünü kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Ancak Trendyol, ürünün bir defa kullanıldığı için “ikinci el” durumuna düştüğünü, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Ürünü kullanmadan bu sıkıntıyı nasıl fark edebileceğimi sorduğumda ise görüşme ilgisiz bir şekilde bir anda sonlandırıldı.

Yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım bu ürünü, bu rahatsız edici sesle kullanmak istemiyorum ve bu durumu ayıplı/kusurlu bir ürün satışı olarak görüyorum. Bu süreçte öncelikle Philips’in, ardından aracı kurum olarak Trendyol’un ve satıcı Vatan Bilgisayar’ın tutumundan şikayetçiyim. Trendyol sipariş numaram #10777803813’tür.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.