Trendyol'dan Gelen Kullanılmış Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci

24.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Sinyal olan Philips 8000 Azur model bir ütü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yalnızca bir kez deneme amaçlı kullandım. Ancak ütünün sap kısmının kalitesiz olması ve yaklaşık 2 dakikada ısınması nedeniyle üründen memnun kalmadım ve “beğenmedim” gerekçesiyle, 10897952873 numaralı siparişime ait ürün için iade talebi oluşturdum.

İade incelemesi sonucunda, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bu durumu kabul edip ürünü kullanmayı düşündüm. Ancak ürün bana geri geldiğinde, üzerinde çok sayıda çizik bulunduğunu, adeta uzun süre kullanılmış gibi yıpranmış olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün kutusu özensiz bir şekilde, bantlanmamış haldeydi ve tarafımdan gönderilen koruyucu ambalajın dahi eksik olduğu fark edildi. Satıcının “bir kez denenmiş ürün” ifadesiyle gönderdiği ürünün bu kadar yıpranmış olması benim açımdan kabul edilemezdir.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün fotoğraflarını paylaştım. Özellikle benden fotoğraf talep edilmesi ve “2 gün içinde yardımcı olunacağı, mağdur edilmeyeceğim” denmesi, iadenin kabul edileceği yönünde güven verdi. Henüz benim onayım dahi alınmadan, tarafıma otomatik olarak bir iade kodu gönderildi; oysa istersem kendim de iade kodu oluşturabilirdim. İade kodunun müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde gönderilmesini ve kullanılan ifadeleri, iadenin kesin olarak kabul edildiği şeklinde değerlendirdim ve bu güvenle ürünü tekrar Trendyol’a gönderdim.

Bu süreçte ütü ihtiyacım devam ettiği için, yeniden ütü almak zorunda kaldım ve başka bir firmadan yaklaşık 11.000 TL tutarında ikinci bir ütü aldım. İlk aldığım ürüne de yaklaşık 6.000 TL ödemiştim. Böylece hem ilk ürünün iadesinin reddedilmesi hem de yeni ürün almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi zarara uğradım. Eğer ürünün yeniden inceleneceği ve iadenin kesin olmadığı bilgisi baştan açık ve net bir şekilde verilmiş olsaydı, ürünü tekrar göndermezdim. Trendyol’un yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle maddi zarara uğradım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem Trendyol’dan hem de satıcı Sinyal’dan şikayetçiyim. Ayıplı ve yıpranmış ürün gönderilmesi, iade sürecinde yanlış yönlendirme yapılması ve hatalı bilgilendirme sonucu oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, ilk ürüne ödediğim bedelin iadesini ve süreçte uğradığım zararların telafisini talep ediyorum.