Stokta Olan Tefal 6X Ingenio Tava Setim Onaysız İade Edildi, Değişim İmkânı Sunulmadı

Trendyol’un kendi satıcısından Tefal 6X Ingenio tava seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 ay kadar kullandıktan sonra tavaların içinde çizikler oluştu. Bunun üzerine ürünü inceleme ve değişim talebiyle Trendyol üzerinden gönderdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürün stokta olması durumunda değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ürün stokta olmasına rağmen, tarafımdan hiçbir onay alınmadan, herhangi bir açıklama yapılmadan ürünüm iade edilerek süreç sonuçlandırıldı. Ne gerekçe bildirildi ne de değişim için tercih hakkım soruldu.

Benim beklentim, verilen sözün tutulması ve Tefal 6X Ingenio tava setimin, stokta mevcut olduğu için, çizikli ürün yerine yenisiyle değiştirilmesidir. İnceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve onayım alınmadan iade yapılmasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.