Amazon’da Gecikmeli Kulaklık Teslimatı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Kasım ayının 5’inde Amazon.com.tr üzerinden bir adet Anker Soundcore Liberty 5 marka kulaklık ve bir adet Philips ürünü sipariş ettim. Sipariş esnasında her iki ürünün de 6 Kasım tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak Philips marka ürün apartman kapımızın önüne bırakılmış, biz de başkalarından teslim ederek bulabildik. Buna rağmen sistemde ürünlerin teslim edildiği görünüyor ve “ürünlerinizi teslim ettik” deniliyor.

Asıl sorun ise kulaklığın hâlâ teslim edilmemiş olması. Teslimat tarihi olarak başta 6 Kasım denmesine rağmen daha sonra 10 Kasım’da teslim edilebileceği söylendi. Artık ürünü istemediğimi belirttiğimde ise, ürünü yine de getireceklerini, teslim alıp 72 saat içinde kapıdan iade etmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ben siparişi verdikten sonra, teslimat gecikmesinin başladığı andan itibaren en geç 72 saat içinde ücretimin hızlıca hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu süreçte paramı yaklaşık 10 gün ellerinde tutuyorlar ve ben aynı ürünü başka bir siteden daha pahalıya almak zorunda kalıyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, son derece saygısız bir üslupla “başka yerden de sipariş verseniz bekleyeceksiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Teslimatın apartman kapısına bırakılması, kulaklığın zamanında teslim edilmemesi, iptal talebime rağmen zorla ürünü getirip sonra iade süreciyle oyalamaya çalışmaları ve buna eşlik eden bu kaba iletişim tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 403-8140066-1643569’dur. Hem paramın gereksiz yere tutulması hem de bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin, siparişi verdiğim tarihten itibaren yaşanan gecikme anından başlayarak en geç 72 saat içinde derhal hesabıma iade edilmesini ve bu sorumsuz teslimat ile iletişim uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.