Allianz Sigorta’da Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Opel Astra marka aracımla ilgili Allianz Sigorta’da açılan 2026t50267/1 numaralı oto hasar dosyam 20 Ekim tarihinde sistemde kapalı görünmesine rağmen, hasar ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Dosyada eksik evrak olduğu söylendi, bunun üzerine tüm eksik evrakları 4 Kasım Çarşamba günü Allianz’a teslim ettim. Canlı sohbet hattında işlemin 3 gün içerisinde sonuçlanacağı yazmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaklaşık üç gündür Allianz Sigorta’nın web sitesine de giriş yapamıyorum, bu nedenle dosya durumumu online olarak da takip edemiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ancak bir türlü bağlanamıyor, ayrıca telefonda dosyayla ilgili detaylı bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Ne online kanallardan ne de telefonla süreci öğrenebiliyorum.

Hasar ödemem yapılmadığı için, benim de yapmak zorunda olduğum ödemeleri gerçekleştiremiyorum ve maddi olarak zor durumda kalıyorum. Tüm evraklarımı eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen sürecin uzatılmasını ve bilgi alamamayı kabul edemiyorum. Hasar tutarımın acilen hesabıma yatırılmasını ve dosya sürecimle ilgili bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.