Sistem Hatası Nedeniyle İade Ürünü Yanlış Satıcıya Gitti Ve Para İadesi Yapılmadı

Trendyol’dan 999 TL ödeyerek kartla bir bayan mayo satın aldım. Ürünü beğenmediğim için sistem üzerinden iade kodu alarak Trendyol’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdim. Ancak Trendyol’un kendi sistemindeki bir hatadan dolayı benim iade ürünüm yanlış satıcıya gitmiş.

Yanlış satıcıya giden ürün için Trendyol’a hem yazılı olarak hem de telefonla ulaştım. Bana, ürünü yanlışlıkla alan bu satıcının geri dönüş yapmadığını ve parayı da geri ödemediğini, istersem yasal işlem başlatabileceğimi söylediler. Yani hem sistem hatasıyla ürünü yanlış satıcıya yönlendiriyorlar, hem de beni bu satıcıyla muhatap bırakıp paramın peşinden benim koşmamı bekliyorlar.

Ben bu süreçte hiçbir hata yapmadığım halde mağdur olan taraf oldum. Trendyol’un derhal 999 TL tutarındaki ücretimi kartıma iade etmesini, bu hataya sebep olan sistemsel sorunu düzeltmesini ve ürünü iade almayan satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Müşteriyi satıcıyla baş başa bırakan değil, mağduriyetini çözen bir yaklaşım bekliyorum.