İade Sürecinde Karışıklık Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden aldığım iki ürün için iade süreci başlattım. Kurye gelip kargoları kapıdan aldı ve ona ısrarla kodları vermek istememe rağmen, kodların kendisinde olduğunu söyleyip hızlıca kargoları alıp gitti. Daha sonra iade sürecimde satıcılara yanlış ürünler gittiği için bir satıcı iadeyi reddetti ve bana karışan ürünü geri gönderdi. Ancak diğer satıcıya da farklı ürünler gitmesine rağmen iadeyi onayladı ama ürün şu an benim elimde çünkü diğer satıcı onu bana göndermişti. Fakat ona giden yanlış ürünü bana göndermedi. Yaklaşık 1000 liralık ürünüm bana geri gelmedi ve iadesi de yapılmadı. Trendyol’dan destek talebi oluşturdum, iki hafta sonra sonuçlandı ve bana 'satıcıya ulaşamadığımız için para iadesi yapılamadı' dendi. Böyle büyük bir firmanın vereceği cevap bu mu? Benim problemim değil, satıcıya ulaşamamanız. Bir an önce problemimin çözülmesini istiyorum. 'Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz' deyip işin içinden sıyrılamazsınız. Görsel yükledim, ürünler teslim edildi diyor. İki kere iade süreci başlattım ama destek talebim sonuçlanmadığı ve ürünler bana gelmediği için iade sürecim de kapanmış oldu. Yani hem paramdan hem ürünlerden oldum. İkisinden birinin iadesini acilen talep ediyorum.