Yanlış İade Kodu Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden aynı sipariş içinde iki ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini iade etmek istedim ancak iade oluştururken yanlış ürün kodunu seçtiğim için sistemde elimde kalan ürünün iadesi yapılmış göründü, aslında iade için gönderdiğim diğer ürün ise yanlış iade kodu nedeniyle dikkate alınmadı. Yani kargo teslim edilmiş ve ürün Trendyol’a ulaşmış olmasına rağmen, iade yanlış ürüne işlendi.

Bu nedenle elimde kalan ürün için para iadesi yapıldı, ben o ürün için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım, gerçekten gönderdiğim ürünün ücret iadesi ise yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden kargo desi belgesi istediler. Kargo şirketi ile görüştüğümde ise böyle bir belge olmadığını, veremediklerini söylediler. Ürünü kapıda teslim ettiğim için de elimde herhangi bir kargo belgesi bulunmuyor. Böylece hem Trendyol hem de kargo firması arasında kaldım ve üç haftadır mağdur durumdayım.

Siparişime ait sipariş numaram ve iade bilgilerim elimde mevcut. Yanlış iade kodu seçimi nedeniyle oluşan bu karışıklığın sistem üzerinden kontrol edilmesini, gerçekten gönderdiğim ürün baz alınarak inceleme yapılmasını ve bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iki tarafın da sorumluluğunu netleştirerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.