Yanlış Teslimat Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve 779 TL Geri Ödeme Bekleniyor

Trendyol üzerinden nisan ayında yaklaşık 779 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldığım bir ürünü, Trendyol uygulaması üzerinden normal iade sürecini başlatarak geri gönderdim. Ancak ürün, satıcıya değil farklı bir firmaya teslim edilmiş görünüyor ve bu nedenle satıcı iade ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmiyor.

Kargo işleminde ürünün teslim edildiği firma adını görebiliyorum, yani ürünün teslim alındığına dair elimde bilgi olmasına rağmen, Trendyol tarafı satıcıya ulaşamadıklarını ve benim yasal yollara başvurmam gerektiğini iletti. Müşterinin arkasında durmak yerine, satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmaması ve sorunun tamamen benim üzerime bırakılması beni oldukça mağdur etti.

Elimde teslim alan firmaya dair bilgi varken, Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını, satıcıyla olan süreci çözüp iade sürecimi tamamlayarak 779 TL’lik iade tutarımı tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.