Trendyol’da Bozuk Robot Süpürge Değişimi Reddedildi, Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi 6 Aralık tarihinde 13.000 TL bedelle satın aldım. Ürün bana teslim edildi fakat bozuk çıktı. Bunun üzerine Trendyol’a durumu ilettim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirterek ürünü 11 Aralık’ta kendilerine gönderdim.

Tarafıma, ürünün incelemeye gönderileceği ve en geç 24 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra dönüş yapılarak, benim açık ve net değişim talebime rağmen bana sorulmadan ürünün iadesi gerçekleştirilmiş. Bu süre içerisinde ürünün fiyatı yaklaşık 22.000 TL’ye yükseldi ve arada yaklaşık 10.000 TL fark oluştu.

Defalarca değişim istediğimi ve bu süreçte ciddi bir fiyat farkı doğduğu için mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, Trendyol müşteri hizmetleri konuyu çözmek yerine sadece 1.000 TL’lik indirim kodu teklif etti. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal sorumluluğa tamamen aykırı ve mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor.

Benim net talebim, Roborock q8 Max Pro ürününü, ilk satın aldığım 13.000 TL’lik eski fiyattan tarafıma yeniden sağlam ve sorunsuz şekilde temin edilmesidir. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ivedilikle çözülmesini istiyorum. Aksi halde tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram: 10737236928.