Satın Aldığım Süpürge Başlığı Kırık Geldi, Servis Ücret Talep Ediyor Ve Satıcı Çözüm Sunamıyor

Trendyol üzerinden Chap Store adlı satıcıdan 11.09.2026 tarihinde Tefal Silence Force TV7941 900 w model süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra süpürgenin başlık kısmının kırık geldiğini fark ettim.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurduğumda, kırık parça için 2.300 TL ücret talep edildi ve servisin bu hasardan sorumlu olmadığı, satıcı ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ardından satıcıya ulaştığımda ise ürünü iade edip yeniden almam gerektiği söylendi, ancak bu süre içinde süpürgenin satış fiyatı yaklaşık 1.300 TL artmış durumda. Satıcı kırık parça için yedek parça temin edemeyeceğini belirtiyor, Tefal müşteri hizmetlerine ise ulaşılamıyor.

Sonuç olarak, henüz yeni aldığım ürünün kırık gelen başlık parçası nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Sipariş numaram 11585908093 olup, kırık gelen başlık için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeni bir başlık gönderilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle giderecek şekilde destek olunmasını talep ediyorum.