Kapanmayan Toz Haznesi Sebebiyle Tefal Süpürge İade Reddi

Tefal Flex 13.60 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden, ürünü fiziksel olarak görmeden sipariş ettim. Ürün 1 Temmuz’da elime ulaştı. Kullanmadan önce ürünü incelediğimde, toz haznesi kısmının aralık durduğunu ve tam olarak kapanmadığını fark ettim. Bu durumun bir üretim hatası olduğunu düşündüm ve ürünü bu haliyle kesinlikle beğenmedim. Durumu fotoğraflayıp Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana iade işlemi yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü 2 Temmuz’da hemen iade ettim. Ancak 8 Temmuz’da iademin reddedildiğine dair yanıt aldım. İade red sebebi olarak ürünün paketinin açılmış ve kullanılmış olduğu söylendi. Oysa ürün elime ulaştıktan sadece bir gün sonra, yalnızca deneme amaçlı kısa bir kullanım sonrası iade ettim. Tefal yetkili servis, ürünün toz haznesinin bu şekilde üretildiğini söyleyerek iademi kabul etmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Ne Tefal ne de Trendyol ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüme ulaşamadım. Ben ürünü görmeden, kusursuz olacağına güvenerek aldım, toz haznesinin aralık durması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.