Satıcıdan Sahte Ürün Satın Aldım, Trendyol Mağduriyetimi Gidermiyor

10 Mayıs 2025 tarihinde Anneler Günü vesilesiyle Trendyol üzerinden Bedron isimli satıcıdan Philips Lumea Prestige BRI950/00 ıpl Lazer Epilasyon Aleti satın aldım. Ürün ilk kullanımda normal görünüyordu ancak yaklaşık 1,5 ay sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine götürdüm. Servis, yaptığı detaylı inceleme sonucunda ürünün orijinal olmadığını; hem cihazın kendisinin hem de çantasının ve şarj aletinin yan sanayi/sahte olduğunu tespit etti. Bu durum, servis tarafından tarafıma resmî bir tutanak/tespit belgesi ile bildirildi ve ürün servisten iade edildi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma verilen yanıt, satıcının Trendyol ile ilişiğini kestiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde oldu. Şu an elimde, hem Philips yetkili servisinden aldığım belge, hem de ürünün faturası ve sipariş bilgileri bulunmaktadır.

Bu süreçte hem Trendyol’un kontrolsüz bir şekilde uygunsuz satıcıya satış imkânı sağlaması hem de sonrasında mağduriyetimi çözmek yerine beni "yasal yollara başvurun" diyerek yalnız bırakması kabul edilemez.

Philips markasının sahtesini satan bu satıcı belli ki amaçlı şekilde insanları mağdur etmiş ve sonrasında hesabını kapatmıştır. Trendyol’un da bu süreçte sorumluluk almaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvurmadan önce, şikayetim doğrultusunda ürün ücretinin iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hukuki yollara başvuracağımı hem de konuyu sosyal medya ve diğer platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.