Satıcıya Ulaşamama Ve Trendyol’un İlgisizliği PS5 DualSense Garantisini Boşa Çıkardı

Trendyol üzerinden Ramra Bilişim adlı satıcıdan 2025 yılında yaklaşık 39.500 TL’ye PlayStation 5 satın aldım. Cihazla birlikte gelen dualsense kumanda kısa süre önce arızalandı ve yaklaşık 1 haftadır kumandada drift sorunu yaşıyorum, kumanda kendiliğinden sola kayıyor.

Önce Trendyol ile görüştüm, yaşadığım sorunu ve satıcıya ulaşamadığımı net şekilde anlattım. Trendyol ise bunun kendilerini ilgilendirmediğini, satıcıyla muhatap olmam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Satıcı Ramra Bilişim’e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İnternette de bu satıcıyla ilgili benzer şekilde çok fazla şikayet olduğunu, birçok kişinin satıcıya ulaşamadığını Trendyol’a iletmeme rağmen “Bizlik bir durum yok” denilerek konunun dışında kaldılar ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar.

Sony ile de görüştüm, beni Adıyaman’daki servise yönlendirdiler. Ancak ilgili servis, “Biz ithalatçı garantisine bakmıyoruz, nereden aldıysanız orayı arayın” diyerek hiçbir işlem yapmadı ve tekrar satıcıya yönlendirdi. Böylece satıcıya ulaşamadığım, Trendyol’un da sorumluluk almadığı bir kısır döngüde bırakıldım.

Hem satıcı Ramra Bilişim’in hem de aracılık eden Trendyol’un sattıkları ürünün arkasında durmasını, ps5 dualsense kumandamın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.