Satıcının Sahte Video İddiası Ve Trendyol’un İade Reddine İtiraz

31 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Deli Store Turkey mağazasından Vusign marka düz mop paspas seti kovası ve mikrofiber moplu temizlik seti 123 cm ürününü sipariş ettim. Siparişim 5 Ağustos 2026 tarihinde Şirinyalı Mahallesi 1487 Sokak No:46 Hüsniye Dede Apartmanı Kat:4 Daire:8 Muratpaşa / Antalya adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda ürünün ebatlarının beklediğimden çok küçük olduğunu gördüm. Ürünün hiçbir parçasını birleştirmeden, hiç kullanmadan, geldiği gibi naylonları dahi açılmamış şekilde tekrar kutusuna koydum ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün, 6 Ağustos 2026 tarihinde ürünü iade işlemleri için kargoya verdim. Sipariş numaram 11463778673’tür.

11 Ağustos 2026 itibarıyla Trendyol, iademin onaylanmadığını tarafıma bildirdi. Satıcı, gerçeği yansıtmayan, uydurma bir video ile ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek iademi reddetmiş. Bu hem yalan ve iftira içeren, hem de bir satıcıya yakışmayan son derece çirkin bir davranıştır. Ürünü hiç kullanmadığımı açıkça belirtiyorum; zaten kullanmış olsam bile, kullanılmış ürün iadesinin kabul edilmeyeceğini bile bile bu şekilde iade etmeye çalışmam mantıksız olurdu.

Ben bu ürünü Trendyol güvencesine güvenerek aldım. Satış sözleşmesine göre 15 gün içerisinde cayma hakkım bulunmasına rağmen Trendyol’un satıcının bu iddiasını esas alıp beni haksız bulması ve ürünün tekrar bana geri gönderileceğini bildirmesi kabul edilemez. Müşterisini korumayan, bu kadar bariz bir haksızlıkta satıcının tarafını tutan bir yaklaşım, Trendyol markasına da yakışmamaktadır.

Hiç kullanmadığım ürüne dair, satıcının bu şekilde asılsız video ve iddialarla sorumluluktan kaçmaya çalışmasını ve Trendyol’un buna göz yummasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün iademin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.