Açık Kutu Bosch Süpürge İçin Geri Ödeme Reddi Açıklama Bekliyor

Trendyol üzerinden 11400913573 numaralı siparişimle bir adet Bosch elektrik süpürgesi motoru satın aldım. Ürün 13 Temmuz’da elime ulaştıktan sonra sadece kutusunu açarak kontrol ettim. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, çalıştırılmadı, monte edilmedi ve ürüne ya da kendi kutusuna herhangi bir zarar verilmedi. Kontrolümü tamamladıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum.

Ürün Trendyol’un deposuna ulaştıktan sonra tarafıma gönderilen bilgilendirmede, ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir” ifadesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak bu tespitin neye dayandığına ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmadı. Ürünün neden yeniden satışa uygun görülmediğini gösteren herhangi bir fotoğraf, hasar tespit tutanağı, teknik inceleme raporu veya detaylı gerekçe paylaşılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici, ürünü niteliğini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleme hakkına sahiptir. Ben de yalnızca bu çerçevede ürünü kontrol ettim; ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş durumdadır. Sadece kutusu açıldığı gerekçesiyle, somut hiçbir delil sunulmadan “yeniden satışa uygun değil” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol ve ilgili satıcıdan, ürünün hangi sebeple yeniden satışa uygun görülmediğinin somut delillerle açıklanmasını ve haksız şekilde reddedilen iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı önemle belirtmek isterim.