Kullanılmadı, Eksik Ve Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Yalanlanıyor

4 Haziran’da Trendyol üzerinden “Magic Mop kendisinden sıkmalı” adlı ürünü sipariş ettim. Ürünü elime ulaştığında malzeme kalitesini beğenmedim ve özellikle sıkma mekanizmasının sorunlu olacağını düşünerek hiç kullanmadan, deneme bile yapmadan iade talebi oluşturdum. Ancak firma ürünü kullandığımı iddia ederek iademi reddetti ve ürünü geri gönderdi.

Ürün bana geri gönderildiğinde ise bu defa eksik ve hasarlı şekilde geldi, ürünün sopaları yoktu. Bunun üzerine 22 Haziran’da Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve canlı destek üzerinden fotoğraf da paylaştım. İlk görüşmemde sorun benden kaynaklı değil, çözüleceği söylendi. İkinci görüşmemde ise satıcı firmaya sorduklarını, ürünün eksiksiz gönderildiğini ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Bu yaklaşım, beni kibarca yalancı konumuna düşürmek anlamına geliyor ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Sipariş numaram 7330033235268416’dır. Kullanmadığım, eksik ve kırık şekilde elime ulaşan bu ürünle ilgili olarak iadenin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.