Trendyol’da Kusurlu Abiye İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

6 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Carmen adlı satıcıdan “lacivert v yaka kısa kollu büyük beden abiye” sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında yaka bölgesinde iğne izleri vardı. Ürünü hiç denemeden iade kodu alıp geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünü “yeniden satışa uygun değil” diyerek iademi reddetti.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda iade reddi sebebiyle ilgili olarak yanlış bilgilendirildim. Bana, satıcının ürünü kusurlu bulmadığı için iademi kabul etmediği, abiye tekrar elime ulaştığında fotoğrafla birlikte itiraz etmem gerektiği ve bu şekilde inceleme yapılacağı söylendi. Oysa sistemdeki açıklamaya göre satıcı, ürünü kusurlu bulmadığı için değil, yeniden satışa uygun bulmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş görünüyor. Ayrıca canlı destekte de elbise elime ulaştıktan sonra yeniden itiraz oluşturmam gerektiği, 21 Mayıs’tan itibaren 3 iş günü içinde ürünün bana ulaşabileceği ve iade kodu süresi dolsa bile yardımcı olacakları belirtildi. Buna karşın satıcının bu itirazı da reddedebileceği, kararın uzmanlar tarafından verildiği söylenerek sürecin belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

Ürün bugün itibarıyla tekrar elime ulaştı ve paketi açarken videoya kaydettim. Abiye bana zaten yaka kısmında iğne izleriyle kusurlu olarak gelmişti, bu duruma benim sebep olmadığım açıkça ortadadır. Buna rağmen sanki ürünü ben bu hale getirmişim gibi bir intiba yaratılması hem haksızlık hem de benim açımdan ciddi bir mağduriyet. Üstelik Carmen adlı satıcı hakkında benzer konularda çok fazla şikayet bulunmasına rağmen Trendyol’un bu duruma karşı yeterince hassas davranmadığını, “görüşünüz bizim için önemli” denmesine karşın ücret iadesi konusunda net ve kesin bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 11207706853 olan, 7.190 TL tutarındaki bu alışveriş için, kusurlu ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, en kısa sürede ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve hem satıcının hem de bu yanlış bilgilendirme sürecinin Trendyol tarafından yeniden ve adil biçimde incelenmesini talep ediyorum.