to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Carmen adlı satıcıdan “lacivert v yaka kısa kollu büyük beden abiye” sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında yaka bölgesinde iğne izleri vardı. Ürünü hiç denemeden iade kodu alıp geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, ürünü “yeniden satışa uygun değil” diyerek iademi reddetti.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda iade reddi sebebiyle ilgili olarak yanlış bilgilendirildim. Bana, satıcının ürünü kusurlu bulmadığı için iademi kabul etmediği, abiye tekrar elime ulaştığında fotoğrafla birlikte itiraz etmem gerektiği ve bu şekilde inceleme yapılacağı söylendi. Oysa sistemdeki açıklamaya göre satıcı, ürünü kusurlu bulmadığı için değil, yeniden satışa uygun bulmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş görünüyor. Ayrıca canlı destekte de elbise elime ulaştıktan sonra yeniden itiraz oluşturmam gerektiği, 21 Mayıs’tan itibaren 3 iş günü içinde ürünün bana ulaşabileceği ve iade kodu süresi dolsa bile yardımcı olacakları belirtildi. Buna karşın satıcının bu itirazı da reddedebileceği, kararın uzmanlar tarafından verildiği söylenerek sürecin belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.
Ürün bugün itibarıyla tekrar elime ulaştı ve paketi açarken videoya kaydettim. Abiye bana zaten yaka kısmında iğne izleriyle kusurlu olarak gelmişti, bu duruma benim sebep olmadığım açıkça ortadadır. Buna rağmen sanki ürünü ben bu hale getirmişim gibi bir intiba yaratılması hem haksızlık hem de benim açımdan ciddi bir mağduriyet. Üstelik Carmen adlı satıcı hakkında benzer konularda çok fazla şikayet bulunmasına rağmen Trendyol’un bu duruma karşı yeterince hassas davranmadığını, “görüşünüz bizim için önemli” denmesine karşın ücret iadesi konusunda net ve kesin bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 11207706853 olan, 7.190 TL tutarındaki bu alışveriş için, kusurlu ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, en kısa sürede ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve hem satıcının hem de bu yanlış bilgilendirme sürecinin Trendyol tarafından yeniden ve adil biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürünü 4–5 Nisan tarihinde teslim aldım, etiketlerini dahi sökmeden yalnızca deneyerek kontrol ettim ve kumaşında belirgin bir şekilde çekme/kusur olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 6 Nisan’da uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 7 Nisan’da ürünü...
Trendyol üzerinden verdiğim iki ayrı siparişin iadesi için, 5 Mayıs’ta iade kargo kodlarını oluşturdum ve 6 Mayıs’ta üç elbise ile bir korse olmak üzere iki ayrı paketi Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Biri küçük, diğeri oldukça büyük olan bu iki pakete kurye tarafından yanlış barkod yapıştı...
2 Mayıs da Trendyol uygulamasından ürün siparişi verdim. 5 Mayıs günü kargoya verileceğini 7 mayısta ise teslim edileceği bilgisi verildi. Sonrasında Siparişimi oluşturduktan sonra satıcı tarafından ürünün kusurlu olduğu belirtilerek siparişimin gönderilemeyeceği tarafıma bildirildi ve sipariş iptal...
14 Şubat’ta Trendyol üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. Ürün 4–5 gün içinde elime ulaştı, ürünü evde sadece deneyip beğenmediğim için aynı gün hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum ve kargoya verdim. Buna rağmen iadem reddedildi ve tarafıma, ürünün “tekrar satışa uygun olmadığı” yönü...
Trendyol üzerinden Spring Store adlı satıcıdan aldığım abiye ürünüm 1 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde kutunun karton olması ve kargo sürecinde aldığı darbeler nedeniyle hasar oluşmuştu. Buna rağmen ürünü hiçbir yerde giymedim, sadece evde denedim ve zaten etiketsiz gönderilmiş...
Carmen Tekstil 
Yorumlar