Saç Ve Ruj Lekesi İddiasıyla Haksız İade Reddi Ve E-Fatura Gönderilmemesi

Trendyol üzerinden satıcısı oosten / Designedbyd olan bir elbise satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ancak iadem, “üründe saç ve ruj lekesi bulunduğu” iddiasıyla 11 Mayıs 2026 Pazartesi günü reddedildi. Ürün tarafımca kullanılmamış olup belirtilen iddialar gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

İade sürecine dair bu red gerekçesi bana hiçbir şekilde yazılı olarak iletilmedi, sadece müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü şekilde bildirildi. Defalarca talep etmeme rağmen ilgili siparişe ait e-faturam da tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, “size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle süreç geçiştirildi. Trendyol’da 11156997048 numaralı siparişime ilişkin hem satıcı (oosten / Designedbyd) hem de Trendyol tarafından yürütülen bu süreçte, haksız iade reddi ve e-faturanın gönderilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, iademin onaylanmasını, e-faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.