Trendyol’da Kusurlu Ürün, Sipariş İptali Ve Satıcıdan Ek Ücret Talebi

Trendyol üzerinden Essloria satıcısından “Mira kadın gül kuruşu dikiş detaylı modern elbise abiye” aldım. 4 Mayıs’ta verdiğim sipariş 8 Mayıs’ta teslim edildi ancak ürün sökük ve kusurlu geldi. Bunun üzerine aynı gün yeniden sipariş verdim, tahmini teslimat tarihi 13 Mayıs olarak görünüyordu.

13 Mayıs’a kadar ürün kargoya bile verilmemişti. Kargo firmasını aradığımda, ürünün aynı gün içinde sisteme verildiğini fakat tekrar geri alındığını, merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Merkezle yaptığım görüşmede ise kargonun iptal edildiği, satıcıyla veya Trendyol’la görüşmem gerektiği bilgisi paylaşıldı.

Ben de satıcıya Trendyol üzerinden mesaj attım, satıcı beni telefonla aradı. Bana ürünü otobüsle gönderebileceğini, bunun için IBAN’ına tekrar ücret göndermemi gerektiğini söyledi. Ben bunu kabul etmeyince, kaba bir üslupla “para vermezseniz göndermem” tarzında konuştu ve mağduriyetimi tamamen görmezden geldi. Siparişi veren, parasını ödeyen ve buna rağmen ürününü alamayan benim; ama güvenilmez bir tavır sergileyen satıcı oldu.

İlk gönderilen ürünün kusurlu gelmesi, ikinci siparişimin hiçbir bilgi verilmeden iptal edilmesi, ardından da benden sistem dışı, tekrar para istenmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Ücret iademin eksiksiz yapılmasını, elbisenin acil ve ücretsiz şekilde, sorunsuz ve sağlam olarak tekrar gönderilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.