İade Hakkım Yok Sayıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

1 Eylül 2025 tarihinde Trendyol.com üzerinden Kikiriki mağazasından elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra, etiketi üzerinde ve temiz bir şekilde, sadece evimde bir kez makyajsız olarak denedim. Elbisenin transparan ve iç gösteren yapısı nedeniyle iade talebi oluşturdum. İade sürecini başlattım ve ürünü Trendyol’un belirttiği şekilde, etiketiyle birlikte, eksiksiz ve temiz olarak gönderdim.

Ürün bana tekrar gönderildi ve iade kabul edilmedi. Gerekçe olarak ürünün kullanılmış olduğu belirtildi. Oysa elbisenin etiketi üzerinde duruyordu ve hiçbir şekilde kullanılmamıştı. Ürünü tekrar detaylıca kontrol edip, kusursuz olduğunu gösteren fotoğraflarını çektim ve Trendyol Asistan’a yükledim. Ancak bu sefer de ürünün püsküllerinde leke olduğu iddia edilerek iade yine kabul edilmedi. Püsküllerin de kusursuz olduğunu gösteren fotoğrafları tekrar yüklememe rağmen, iade sürecim yine reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli satıcıya yönlendirildim ve mağduriyetim giderilmedi. 14 gün içinde iade hakkımı kullanmama rağmen, 2.688 TL kredi kartı ödemesi yaptığım ürünün hem ücreti tarafıma iade edilmedi hem de ürün şu anda bende değil. Tüm süreç boyunca mağdur edildim ve hakkım olan ücretin iadesini alamadım.

Benim gibi aynı mağazadan şikayetçi olan başka kullanıcılar da var. Hem mağaza hem de Trendyol’un bu süreçte daha duyarlı olmasını, ürünümün tekrar incelenmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Elimde tüm fotoğraflar ve kanıtlar mevcut, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.