Satıcının Açık Mayo İadesini Kaba Şekilde Reddetmesi Ve Trendyol’un Tutarsız Yaklaşımı

30 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası 11460998208 olan bir mayo satın aldım. Ürün 1 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldi. Ürünü iade etmeden önce “satıcıya soru sor” kısmından durumumu anlatarak iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı ise beni dinlemeden, hiçbir detay sormadan “mayo vb. Ürünlerde paket açıldığında iade kabul etmiyoruz” şeklinde doğrudan ret cevabı verdi.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci bana “Paketi açtınız mı? ”, “Hijyen bandını çıkardınız mı? ” şeklinde sorular sordu, en azından müşteriyi anlamaya ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım gösterdi. Soruları samimiyetle cevapladıktan sonra bana “Tamam, ürünü iade edebilirsiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin alıp kargo şubesine gittim, iade kargomu oluşturdum ve tekrar satıcıya yazıp Trendyol asistan ile görüştüğümü, iade için onay aldığımı, gerekli işlemlerin yapılmasını rica ettiğimi bildirdim. Satıcı ise bu defa da “İnceleme sonrası karar verilecektir” cevabını verdi.

Kargom sabah satıcıya ulaştığında ise hiçbir makul açıklama yapılmadan iade talebim doğrudan reddedildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol asistan ile iletişime geçtim, tüm süreci ve mağduriyetimi bir kez daha anlattım. Bu görüşmede ise “Arkadaşımız yanlış bilgi vermiş, kusura bakmayın” cevabı verildi. Tüm bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un çelişkili ve tutarsız davranışı nedeniyle defalarca yazışmak, kanıt sunmak, izin alıp kargo şubesine gitmek zorunda kaldım.

Onca yazışmaya, Trendyol asistan üzerinden aldığım açık iade onayına ve sunduğum kanıtlara rağmen iadem reddedildi, ürün bana geri gönderiliyor ve “kusura bakmayın” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Bu durumun, müşteriye değer verilmediğini ve sorumluluğun müşterinin üzerine bırakıldığını açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Trendyol asistan tarafından bana verilen iade onayının arkasında durulmasını, mayo ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.