Trendyol'da İade Bölümü Kapatıldı Ve Müşteri Desteği Cevapsız

6 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bofigogrup adlı satıcıdan kızıma hediye olarak bir ayakkabılık satın aldım. Sipariş numaram 11206431269’dur. Ürün kızımın evine ebat olarak büyük geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak tam bu süreçte rahatsızlandım ve hastanede yattığım için ürünü kargo ile gönderemedim. Sonrasında ise bayram arefesi ve bayram süresince kargo şirketleri kapalı olduğundan yine gönderim yapma imkanım olmadı.

Daha sonra yeniden iade kodu almak istedim fakat Trendyol sisteminde iade bölümü kapanmıştı ve hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Mayıs 2026 içinde hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Birkaç gün beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım. Satıcıya tekrar mesaj göndermeme rağmen cevap dahi verilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamadığı için sadece WhatsApp üzerinden yazışabildim, fakat Trendyol da bu süreçte yardımcı olmadı, sürekli dönüş yapacaklarını söyleyip herhangi bir geri dönüş sağlamadılar.

Şu an ayakkabılık, kolisinin içinde, ambalajlı ve kullanılmamış şekilde evde duruyor. Yıllardır ben ve çevremdeki pek çok kişi Trendyol’dan alışveriş yapıyoruz ancak bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’a olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün iadesi için sisteme erişimimin yeniden açılmasını ve ayakkabılığı geri göndererek ödediğim ücretin tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Alo 175’i de arayarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.