Kargo Karışıklığı Nedeniyle Yanlış İade Ve Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden aynı satıcı olan B***** Ç** isimli iş yerinden bir adet pantolon ve bir adet etek satın aldım. Siparişlerimden etek olanın numarası 11000787969, pantolonun numarası ise 11018233790’dır. Ürünleri iade için kargoya verdiğimde, kargo firması tarafından karışıklık yapıldığını ve pantolon yerine eteğin, etek yerine de pantolonun gönderildiğini Trendyol ekibi beni aradığında öğrendim.

Bu karışıklık sonrasında Trendyol, iade işlemimi yanlış ürün gerekçesiyle reddetti ve bana pantolon ürününü geri gönderdi. Ancak aynı zamanda, pantolon sipariş numaramda eteği iade olarak hiç göndermediler ve pantolon hâlâ elimde olmasına rağmen, pantolonun ücret iadesini gerçekleştirdiler. Yani hem doğru ürünüm olan eteğe ulaşamıyorum hem de sistemde anlam veremediğim bir şekilde yanlış bir iade işlemi yapılmış durumda. Etek ürünü tarafıma geri gönderilmediği için iade süresi dolmuştur. Ürün bana ulaştırılmadığından dolayı iade hakkımı kullanma imkanım kalmamıştır. Bu nedenle etek ürününün tarafıma tekrar gönderilmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan kargo karışıklığı benim kaynaklı olmadığı için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bu tamamen benim hakkım olmasına rağmen Trendyol üzerinden kayıt açtığımda olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu süreçten ve hakkımı alamamaktan dolayı Trendyol’dan şikayetçiyim. Etek ürünümle ilgili para iademin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.