Satıcı Ürünü Ve 2.665,50 TL'yi Alıkoyarak Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

15 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Riomi Lazer Epilasyon Cihazı satın aldım. 015481717 numaralı, teslimat numarası 10505693060 olan bu ürünü, ayıplı olması ve Türkiye’de herhangi bir yetkili servis ağının bulunmaması nedeniyle iade ettim. Satıcıdan ürünü yetkili servise yönlendirebilmem için servis ağı veya yetkili servis belgesi talep etmeme rağmen bu bilgi tarafıma sunulmadı.

Satıcı ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, ürünü iade almayacağını peşin hükümle belirtti. Devamında satıcı tarafından telefonla aranarak, hem ürüne hem de 2.665,50 TL tutarındaki bedeline el koyduğunu söyledi. Yani ne ürünü geri gönderdi ne de ücret iadesi yaptı.

Bugün, 6 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Canlı Destek ile görüştüğümde, destek ekibi satıcının ürünü ve 2.665,50 TL’lik bedeli muhafaza etme hakkı olduğunu iddia ederek, açıkça tüketici aleyhine bir tutum sergiledi. Hem satıcının hukuka aykırı biçimde para ve ürünü alıkoyması hem de Trendyol’un “güvence” vaadine rağmen bu durumda beni korumaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Trendyol’a olan güvenim sarsıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 2.665,50 TL tutarındaki ödememin Trendyol güvencesiyle derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici haklarını bu şekilde ihlal eden satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumlarda Trendyol’un tüketici lehine, kanuna uygun hareket etmesini bekliyorum.