to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Twox Hijyen Gerekçesiyle Açılmamış Ürünün İadesini Reddetti
Trendyol üzerinden Twox adlı satıcıdan Auracar ortopedik Visco boyun yastığı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ebatlarının beklediğimden küçük olduğunu fark ettim ve ürünü hiç açmadan, paketini dahi açmaksızın iade sürecini başlattım. Ürünü, Trendyol’un verdiği iade koduyla kargo üzerinden geri gönderdim.
Twox isimli satıcı, iademi hijyen nedeniyle gerekçe göstererek reddetti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağdur edilmeyeceğim, ürün tekrar elime ulaştığında yeniden iade oluşturmam halinde gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Ürün bana geri geldikten sonra, söylenildiği gibi yeniden iade oluşturdum ve tekrar kargoyla gönderdim.
Ancak satıcı Twox, bu ikinci iadeyi de yine aynı hijyen gerekçesiyle reddetti. Sonrasında bir kez daha Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez ikinci kez iade olduğu için yapılacak bir şey olmadığı cevabını aldım. Ürünün paketini hiç açmamış olmama ve tüm süreci Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yürütmeme rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Trendyol internet sitesindeki Twox adlı satıcıdan yaptığım alışverişin tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu satıcıdan alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Trendyol yetkililerinin, yaşadığım bu mağduriyeti en hızlı şekilde gidererek reddedilen iade işleminin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Satın aldığım ortopedik boyun yastığını iade ettim, satıcı hijyen gerekçesiyle iki kez reddetti, Trendyol’un müşteri hizmetleri çözüm sunmadı ve süreçte hiçbir destek almadım. Sonuç olarak ücret iadesi gerçekleşmedi ve bir daha bu siteden alışveriş yapmayacağım.
İlgili sipariş kapsamında müşteriye gönderilen ürün, orijinal vakumlu ambalajında ve hijyen koşullarına uygun şekilde sevk edilmiştir. Müşteri tarafından ürünün hiç açılmadığı beyan edilse de, tarafımıza ulaşan iade ürününde orijinal ambalaj bütünlüğünün korunmadığı tespit edilmiştir. Ürün ilk gönderim standardında tarafımıza ulaşmamıştır. Visco yastık ürünleri kişisel kullanım ve hijyen kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle değerlendirme yalnızca kullanım beyanına göre değil, ürünün ambalaj durumu, hijyen niteliği ve tekrar satışa uygunluğu dikkate alınarak yapılmaktadır. Yapılan incelemede ürünün tekrar satışa uygun olmadığı değerlendirilmiş ve iade talebi bu nedenle reddedilmiştir.