Trendyol Analiz Kodu İle Verilen İade Garantisi Yetersiz Kaldı

Trendyol üzerinden Armonika adlı satıcıdan yaklaşık 200–300 TL civarında bir kıyafet satın aldım. Ürünün etiketi üzerinde, hiç giyilmemiş olmasına rağmen iade süresini özel sebeplerden dolayı birkaç ay geciktirdim. Trendyol Asistan ile görüştüğümde, iade süresi geçmiş ürünler için “analiz” adı altında kod verdiklerini, bu kodla ürünü gönderebileceğimi ve iademin gerçekleştirileceğini belirttiler. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü gönderdim.

Ürün tarafıma iade edilmediği gibi, üstüne bir de tıkış tıkış kargo poşetine sıkıştırılmış şekilde geri gönderildi. Trendyol, ürün incelenmesi için analiz kodu verdi ve analiz notuna kumaş hatası yazıldığı belirtildi. Ardından Armonika adlı satıcı, kumaşta hata olmadığı gerekçesiyle iadeyi reddetti. Süreç boyunca satıcıyı Trendyol’a, Trendyol’u da satıcıya yönelterek beni ortada bıraktılar ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Trendyol Asistan ile yazışırken ürünü hiç giymediğimi, sadece iade süresini özel sebeplerim nedeniyle geciktirdiğimi açıkça belirttim; buna rağmen bana mecburen analiz kodu verdiklerini söylediler ve “iadenizi gerçekleştireceğiz, ürünü gönderin” şeklinde bir güvence verdiler. Trendyol, “Bizim güvencemiz altındasınız” söylemini sürekli kullanmasına rağmen bu süreçte arkamda durmadı ve satıcıyı ikna edip iadeyi onaylatmadı.

10316720843 numaralı siparişime ait bu ürün için, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğim, mağdur edildiğim için dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum.