Satıcı İhmaliyle Uzayan İade Süreci Ve Trendyol’un Yetersiz Çözümü

Trendyol uygulaması üzerinden Sevde Uğur mağazasından siyah renk, XL beden bir kaban (Kadın Siyah Oversize Kısa Kaşe, sipariş numarası: 11729157082) satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra sadece bir kez üzerime giyip denedim ve bel kısmında ile sırt bölgesinde belirgin bir potluk fark ettim. Ürün üzerimde son derece çirkin duruyordu. Ayrıca deneme sırasında üzerimde beyaz bluz vardı ve kaban inanılmaz derecede tüy bıraktı, üstüm komple siyah tüye bulandı. Hatta tüyler kendi bluzumdan bile tam olarak çıkmadı.

Ürünü beğenmediğim ve sorun yaşadığım için hiç kullanmadan tekrar paketleyip, bana geldiği şekilde eksiksiz ve hatasız şekilde geri hazırladım ve 23.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Ancak Sevde Uğur markası ürün için “analiz / inceleme” süreci başlattı ve bu sürecin 1 ay süreceği söylendi. Benden 1 ay boyunca beklemem isteniyor fakat süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Bu süreçte Trendyol asistan ve destek ekibine en az 20 kere yazdım, satıcı bir aksiyon almadığı için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Satıcıya ürüne soru sor kısmından, sosyal medyadan paylaştıkları WhatsApp numarasından, mail üzerinden ve ulaşabildiğim her kanaldan defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Sadece Trendyol üzerindeki sorulara çok geç, bazen 5–6 gün sonra, bazen 1 gün sonra yanıt veriyorlar ve verdikleri bilgiler de birbiriyle çelişiyor. Geçen hafta süreci sonlandırdıklarını ve sisteme geç düştüğünü söylediler, şimdi ise sistemde sürecin hâlâ devam ettiği görünüyor.

Bir iade için 1 ay bekletilmek, müşteriyi bu kadar oyalamak ve iletişim kurmaktan kaçınmak kesinlikle kabul edilebilir değil. Sevde Uğur satıcısından, ürünü iade almamaları ve süreci bilinçli şekilde uzatmaları nedeniyle şikayetçiyim. Ayrıca Trendyol’un satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamaması, şikayetimi satıcıya etkili ve sonuç alıcı bir şekilde iletmemesi ve bu süreçte bana hiçbir somut çözüm sunmaması da ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün inceleme sürecinin derhal sonlandırılmasını, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.