Satıcı Bantlı Kutuyu Gerekçe Göstererek Cayma İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden Cantel Mobil Teknoloji satıcısından bir klavye‑mouse seti satın aldım. Ürün teslim edildiğinde mouse arızalıydı. Bunun üzerine ürünü orijinal kutusuna yerleştirip kutuyu koli bandı ile sabitledim ve daha büyük bir kutuya koyarak sağlam şekilde iade ettim.

Satıcı daha sonra yeni bir ürün gönderdi ancak ben bu ürünü teslim almayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Satıcı, kutuyu koli bandıyla bantladığım gerekçesiyle iademi reddetti. Ürünün kullanılmamış olması ve yasal cayma süresi içinde işlem yapmış olmama rağmen, sadece kutunun bantlanmasını gerekçe göstererek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır çözüm üretilmedi ve 20.10.2025 tarihinde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Süreç boyunca hem satıcıdan hem de Trendyol tarafında görüştüğüm müşteri hizmetlerinden, “yapılabilecek bir şey yok” şeklinde, kurumsallığa yakışmayan ve tüketici haklarını göz ardı eden yanıtlar aldım. Özellikle satıcı tarafıyla yaptığım görüşmelerde, hakaret içeren ve kurumsallığa kesinlikle aykırı bir üslup kullanılması beni ayrıca rahatsız etmiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Teslimat numaram 9775187255 olup, cayma hakkım kapsamında ürün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.