Robux Siparişi Teslim Edilmedi Ve İptal Edilemiyor

01 Mayıs Cuma günü saat 21.00 civarında Trendyol üzerinden “Trendyol Epin Lisans” adlı satıcıdan yaklaşık 480 TL tutarında kartla Robux satın aldım. Ürün açıklamasında en geç 1 saat içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 4 Mayıs olmasına rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram 11190852120’dir. Trendyol üzerinden iptal etmek istedim ancak sistem iptal talebine izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda da işlemin üzerinden dört gün geçtiğini kendileri de görmelerine rağmen yine destek talebi dışında bir adım atılmadı. Satıcıyı aramam söylendi, satıcıyı aradım ancak telefona hiç cevap verilmedi.

Bu durumda Trendyol üzerinden resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve teslim edilmeyen dijital ürünün iptal edilerek ödediğim yaklaşık 480 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.