Çizik Kılıfın İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden iPhone 17 Pro Max için 75 TL’ye bir kılıf satın aldım. Ürün elime ulaştığında kılıfın üzerinde çizikler vardı, tertemiz ve sıfır bir ürün beklerken kullanılmış gibi görünüyordu. Bunun üzerine ürünü hemen iade ettim.

İade sürecinde, ürünün kullanılmış olduğu söylenerek iadem reddedildi. Ben bu kılıfı sadece çok kısa süre elimde tuttum, zaten çizikli geldi, nasıl bu kadar kısa sürede kullanılmış hale getirmiş olabilirim anlamıyorum. Ayrıca bana, ürünün üzerinde jelatin olduğu iddia edildi fakat kılıf geldiğinde üzerinde kesinlikle herhangi bir jelatin yoktu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “şikayet edebilirsiniz, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Kusurlu gönderilen bu ürün için iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.