Trendyol Montaj Hizmetinde Geç Randevu Ve İade Reddi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden yeni evimde kullanmak üzere dolap aldım ve aynı sipariş içinde Montajix montaj hizmetini de satın aldım. Ürün 01.10.2026 tarihinde teslim edildi ancak montaj randevusu 10.10.2026 tarihine verildi. Ben ise ürünü aldıktan 2 gün sonra bu adresten taşınıyorum, yani bu tarihte montaj hizmetinden fiilen yararlanmam mümkün değil.

Bu nedenle Montajix randevusunu iptal edip hizmet bedelinin iadesini talep ettiğimde, sistem üzerinden “iade yoktur” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Hizmetini almadığım ve almayacağım bir montaj için ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üstelik Trendyol uygulaması üzerinden Montajix satın alması detaylarına girip asistana veya canlı desteğe bağlanmak istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve destek almam da engelleniyor. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere “sistemsel bir hata oluştu” mesajı ile karşılaşıyorum ve işlem yapamıyorum.

Ben yeni evim için aldığım bu ürün ve montaj hizmetinde, bu kadar geç bir randevu verilmesi ve iptal/iade seçeneğinin kapalı olması nedeniyle mağdur edildim. Montaj hizmetinden yararlanamayacağım açık olmasına rağmen, benden bu bedelin kesilmemesini ve Montajix montaj hizmeti ücretimin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Bu şikayetime 24 saat içinde çözüm üretilmemesi ve ücret iademin sağlanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, daha önceki başvurularımda da daima haklı bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.

Gereğinin acil şekilde yapılmasını ve ücret iademin sağlanmasını istiyorum.