Renk Uyuşmazlığı Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Talebimin Reddi

24 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yataş Bedding mağazasından iki adet battaniye satın aldım. Daha önce yine Trendyol üzerinden Yataş’tan aldığım bir pikeyi ince ve beğenmediğim için iade etmiştim ve o zaman iadem hiçbir sorun yaşamadan kabul edilmişti. Bu kez de aynı mantıkla aldığım battaniyeleri beğenmediğim ve özellikle de renkleri görseldeki ile uyuşmadığı için iade etmek veya en azından renk değişimi yapmak istediğimde, hijyen gerekçesiyle talebim reddedildi.

Battaniyeler, ürün görsellerinde ve kullanıcı yorumlarında gördüğümden farklı, daha sıcak tonda bir renkle elime ulaştı. Uzaktan satış yoluyla, ürünü birebir görmeden alışveriş yaptığım için cayma ve iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca battaniye, iç çamaşırı gibi doğrudan kişisel hijyen ürünü değilken, hijyen bahanesiyle iade ve değişim talebimin reddedilmesini tutarsız buluyorum. Madem hijyen sebebiyle iade kabul edilmiyorsa, daha önce pikeyi neden iade aldıklarını anlamlandıramıyorum ve bu durum markanın kendi uygulamasıyla da çelişiyor.

Konu ile ilgili olarak bana; paketi açılan veya kullanılan ürünlerde kişisel memnuniyetsizlik sebebiyle hijyen koşulları gereği iade veya değişim prosedürü olmadığı, ürün renginin ışık ve ekran ayarları sebebiyle farklı görünebileceği ve siparişle ilgili sorular için Trendyol Asistan’a başvurmam gerektiği şeklinde bir yanıt verildi. Bu cevaplar mağduriyetimi gidermedi. İlgili sipariş numaram 11744505532 olup, Trendyol uygulamasındaki sipariş detay ekranında da iade talebimin reddedildiği görülmektedir.

Şimdiye kadar Trendyol’un iade güvencesine dayanarak rahatlıkla alışveriş yapıyordum; bu yaşadığım durum bu güvenimi zedeledi. Ürünlerin renginin görseldeki ile uyuşmaması ve uzaktan satış kapsamında olmaları sebebiyle, en azından renk değişimi yapılmasını veya mümkünse iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.