Trendyol’da Açık Ürün Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

12.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yataş firmasına ait Handy Roll Pack tek kişilik yorgan ve yastık siparişi verdim. Ürün 14.04.2026 tarihinde saat 13.46’da tarafıma teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde kumaş kalitesini beğenmediğim için aynı gün saat 18.35’te uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü özenle tekrar paketledim ve 15.04.2026 tarihinde yaklaşık saat 15.30’da kargoya teslim ettim.

18.04.2026 tarihinde Trendyol tarafından telefonla aranarak, ürünü açtığım için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü kontrol etmeden kalitesini nasıl anlayabileceğimi, yasal olarak buna hakkım olduğunu belirterek itiraz etmeme rağmen iademi kabul etmediler ve ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bu süreçte Trendyol ile hem telefonla hem de Trendyol Asistan üzerinden fotoğraflar göndererek iletişime geçtim, yeniden iade talebi oluşturdum.

21.04.2026 tarihinde ürünü tekrar iade amacıyla kargoya verdim, ancak bu iade de yine kabul edilmedi. 15 günlük yasal cayma hakkım olmasına ve ürünü kullanmamama rağmen, ürünün açıldığı gerekçesiyle iademin reddedilmesinden ve bu süreçte haksızlığa uğradığımı düşünmemden dolayı şikayetçiyim. Sipariş numaram 11133072554, 799 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.