Yanlış Renkli Yatak Örtüsü Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

6 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol'dan, Naturel Collection adlı firmadan tek kişilik yatak örtüsü (nevresim takımı değil) aldım. Gelen ürünün rengini beğenmediğim ve ayrıca satıcı firmanın ürün görseli ile bana gelen yatak örtüsünün renkleri farklı olduğu için, ürünü yasal süreler içinde iade ettim. Ancak, yukarıda bahsi geçen firma, ürün paketini açtığım için hijyen kurallarından ötürü iade talebimi reddetti.

Trendyol firmasının iade koşulları arasında, 3. maddede yer alan hijyenik ürünler arasında yatak örtüsü yoktur. Ayrıca, firma cayma hakları 14. madde olan, teslimden sonra ambalaj, mühür, paket, bant gibi koruyucu unsurları açılmış malların iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı durumlara ilişkin sözleşmeler uyarınca iademi reddetmiştir. Ürün tesliminde, ürünün dışında bu konuya ilişkin bir not, koruyucu bandrol veya 'hijyenik ürün' ifadesi yer alan bir uyarı bulunmamaktadır.

Ben de her tüketici gibi ürünü açtım, fermuarlı paketine tekrar yerleştirerek iade ettim. Ayrıca, ürünün ilk iade reddinin yapılacağını öğrendiğimde, Trendyol firmasının destek ekibiyle görüştüm. Destek ekibi, iade reddini kabul etmemi, iade elime ulaşınca bana yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, tekrar yazdığımda yardımcı olamayacaklarını belirterek beni bir kez daha mağdur etti. Bu nedenle her iki firmadan da şikayetçiyim.

Bugün Türkiye'de herhangi bir yatak örtüsü satan mağazaya gitsem, ürünü inceleyip hatta satın alıp iade edebilirim. Ancak online satış yapan firmalar, iade almamak için müşterilerine iftira atıp ürünü yıkadığımı bile iddia etmiştir. Ürünü sadece açıp baktım, çünkü üzerinde böyle bir koruyucu bandrol yoktu. Bu sebeple ürünün iadesini kabul etmediler. Müşteriyi mağdur ediyorlar.