Pudo’da Boş Çekmece, Trendyol Siparişim Teslim Edildi Olarak Görünmesi

Trendyol üzerinden verdiğim 11761406462 numaralı siparişime ait 11005722755 numaralı teslimat, pudo teslimat noktasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmamıştır. Pudo cihazında tarafıma atanan çekmeceyi açtığımda çekmecenin tamamen boş olduğunu gördüm.

Sistem, çekmeceyi açmam nedeniyle ürünü teslim almışım gibi göstermekte, ancak ortada benim teslim aldığım herhangi bir ürün yoktur. Konuyla ilgili yaptığım şikayet başvurularında ise yalnızca sistem kaydı gerekçe gösterilerek ürünü teslim aldığım söylenmiş, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmamıştır.

Yıllardır Trendyol müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Teslimat sistemindeki kayıtların tek başına esas alınması, müşterinin beyanının dikkate alınmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Çekmeceyi açmış olmam, ürünün bana eksiksiz şekilde teslim edildiği anlamına gelmemektedir; ben boş bir çekmeceyle karşılaştım ve ürünümü fiilen teslim alamadım.

Talebim, konunun sadece sistemde “teslim edildi” kaydı üzerinden kapatılmaması, ilgili pudo cihazının kamera kayıtlarının ve işlem geçmişinin, ayrıca teslimat sürecinin tüm detaylarıyla incelenmesidir. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin iade edilmesini veya ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un, müşterisini hatalı veya sorumlu göstermek yerine yaşanan sorunu araştırarak çözüm üretmesini bekliyorum.